Con un enfoque inclusivo liderado por el Alcalde Isaac Montoya Márquez, el Gobierno de Naucalpan ha implementado el innovador mecanismo “Documentos Adaptados con Lengua de Señas Mexicana (LSM)”, una iniciativa única en México y sin precedentes a nivel mundial. Este programa facilita a personas con discapacidad auditiva el acceso autónomo a servicios públicos mediante formatos físicos acompañados de videos digitales en LSM que explican los trámites, los cuales son completados físicamente por el usuario o un funcionario municipal.
De acuerdo con el Censo de Población y Vivienda 2020, el 15.4% de la población de Naucalpan, unas 8,000 personas, presenta discapacidad auditiva. Actualmente, el programa está disponible en áreas como la Consejería Jurídica (asesoría legal), el Órgano Interno de Control (quejas y denuncias), Fomento y Desarrollo Económico (artesanos) y el Instituto de las Mujeres Naucalpenses y la Igualdad Sustantiva (atención a mujeres). El municipio trabaja para adaptar más trámites relevantes a este formato en áreas de alta atención al público.
Desde el inicio de la administración, el Palacio Municipal cuenta con personal capacitado en interpretación de LSM, atendiendo a un sector donde aproximadamente el 80% no ha tenido acceso a la lectoescritura.
Paralelamente, el gobierno ha implementado herramientas de accesibilidad web en www.naucalpan.gob.mx para garantizar una navegación inclusiva, especialmente para personas con discapacidad visual, dislexia o dificultades de lectura. Estas herramientas incluyen: modo de alto contraste, ajuste de tamaño de letra, tipografía especial para dislexia, ocultamiento de imágenes, espaciado de texto ajustable y reorganización de párrafos para mejorar la comprensión.
El Gobierno Municipal invita a las y los naucalpenses a visitar la página web, explorar estas herramientas y aprovechar una experiencia digital más inclusiva, reafirmando que la accesibilidad es un derecho, no un privilegio.
